Garantia Produselor

1. PRELUĂM PRODUSUL ÎN GARANȚIE

Completează aici formularul de garanție  

Dacă vor fi necesare informații suplimentare, te vom contacta telefonic. Apoi vom înregistra solicitarea de ridicare colet. În ziua următoare vei fi contactat telefonic de către curier pentru ridicarea produsului. 

Rugămintea noastră este să ambalezi foarte bine produsul (de preferat în ambalajul în care a fost primit inițial) încât să ajungă în stare perfectă la noi.
Tot ce rămâne de făcut, este să predai curierului coletul. 

2. ÎL VERIFICĂM/ TESTĂM 
După ce ajunge la noi produsul, va fi verificat fizic și funcțional.

3. ÎȚI OFERIM O SOLUȚIE
În funcție de constatarea din service, îți vom oferi una dintre soluțiile următoare:
- remedierea defectului produsului
- înlocuirea produsului cu altul în cazul în care defectul nu poate fi remediat
- restituirea sumei achitate pentru produs în cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit.  

Condiții pentru garanție:

--  Produsul trebuie să conțină toate componentele și să fie ambalat corespunzător pentru transport.
--  Produsul nu trebuie să prezinte intervenții din partea clientului, încercări de remediere, modificări.
-- Produsul trebuie să se încadreze în perioada de garanție. 

!  Nu fac obiectul garanției produsele care prezintă defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobituri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice etc.), setări și instalări incorecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică sau plastică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitor componente în timpul funcționării echipamentelor.

!  Montajul nu este inclus în prețul produselor. 

Întrebări frecvente despre garanție:

1. Pot să beneficiez de garanție dacă nu găsesc factura fiscală/ certificatul de garanție?
Da. Poți beneficia de garanție dacă produsul se află în termenul de garanție. Trebuie să ne contactezi telefonic: 0748 118 038 sau pe email suport@celo.ro și vom identifica împreună comanda, pentru a putea înregistra cererea de garanție.

2. Cum trebuie să fie produsul pentru a beneficia de garanție?
Pentru a beneficia de garanție, produsul trebuie să fie în stare normală din punct de vedere fizic și funcțional. Montarea/ demontarea trebuie să fie făcută corect încât să nu fie afectată funcționarea produsului. *vezi mai sus produsele care nu fac obiectul garanției.

3. Cum pregătesc produsul pentru a fi ridicat de către curier?
Te rugăm să împachetezi produsul foarte bine, pentru a nu fi deteriorat la transport. Este important ca el sa ajungă la noi intact. De aceea, te rugăm să folosești folia cu bule de aer pentru protecție împotriva șocurilor și același ambalaj în care produsul a ajuns la tine (cutia exterioară din carton. Dacă nu o mai ai, o poți înlocui cu o altă cutie din carton rigid, potrivită pentru măsura produsului).

4. Cum aflu când ajunge produsul la voi?
În momentul în care primim coletul de la tine, te vom anunța telefonic sau pe email. În general coletele ajung la noi în următoarea zi lucrătoare.

5. Ce se întamplă dacă produsul returnat are urme de folosire incorectă sau a fost deteriorat din cauza împachetării necorespunzătoare?
După ce vom primi coletul de la tine, vom verifica fizic și funcțional produsul. În cazul în care acesta prezintă urme de folosire/montaj incorecte sau a ajuns deteriorat ca urmare a împachetării necorespunzătoare, garanția va fi anulată. Prin urmare, vom fi nevoiți să percepem costurile de reparație a produsului sau să respingem cererea de garanție și să îți înapoiem produsul în starea în care a ajuns la noi.
Din start vrem să te încredințăm că dorința noastră este de a te ajuta cu garanția produsului!  De aceea, te rugăm să te asiguri că produsul pentru care vrei să beneficiezi de garanție nu prezintă urme de folosire/ montaj incorecte și că acesta este bine protejat pe toată perioada transportului de la tine la noi - obligatoriu folie cu bule de aer pentru a umple spațiile goale din interior (mai ales pentru produsele care se pot sparge, îndoi, rupe, în urma șocurilor) și cutie exterioară din carton rigid.
Important: Nu trimite produsul doar în punga de plastic sau folie cu bule! Neapărat trebuie protejat și de cutie!

6. Când voi primi banii dacă cererea de garanție se soluționează cu returnarea sumei achitate pentru produs?
În cazul în care produsul nu poate fi reparat sau înlocuit, cererea de garanție se va soluționa prin returnarea banilor achitați pentru produs.  
Imediat după aprobarea cererii de garanție, solicitarea de plata va fi trimisă către contabilitate și banii vor fi virați în cont în termen de 4 zile lucrătoare.

7. Pot să trimit eu produsul spre voi?
Desigur. Rugămintea este să ne anunți înainte de a trimite produsul încât să înregistrăm solicitarea de garanție sau să completezi formularul de garanție, și să specifici că dorești să expediezi tu către noi produsul. 

 Ai întrebari sau vrei detalii suplimentare?
Contactează-ne telefonic 0376 448 112 sau pe email suport@celo.ro și vom fi bucuroși să îți răspundem.

 

CONDIȚII DE GARANȚIE

• Prezentele condiții de garanție sunt reglementate de legislația în vigoare, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora și OUG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

• Garanția furnizată nu afectează drepturile Beneficiarului consumator conform cu legislația aplicabilă în vigoare privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. 

•Prin achiziționarea produsului, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat termenii și condițiile disponibile pe www.celo.ro, inclusiv specificațiile produsului din pagina aferentă. În cazul oricăror neclarități, clientul poate solicita informații suplimentare, înainte de achiziție sau imediat după primirea produsului, prin email  suport@celo.ro sau telefon 0748 118 038. 

• Produsele identificate pe baza denumirii comerciale, a codului, a numărului unic de serie S/N, beneficiază de garanție în termenul specificat pentru fiecare în parte, termenul de garanție calculându-se de la data facturării fiecărui produs în parte. Garanția este de 24 luni pentru produsele noi și de 12 luni pentru produsele second-hand, accesorii (cabluri, adaptoare, folii, huse, etc.) și consumabile (baterii, ventilatoare, etc.) sau piese de schimb care sunt supuse uzurii normale, cu excepția cazurilor în care se precizează un alt termen de garanție în mod expres, în documentele de vânzare sau în specificațiile produsului.

• Asigurarea garanției se face gratuit la sediul furnizorului, în zilele lucrătoare. Aducerea la starea de conformitate se va face în primul rând prin repararea produsului, în termen de maxim 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul, după caz, a adus la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul vânzătorului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare preluare. 

• Timpul de nefuncţionare din cauza lipsei de conformitate apărute în cadrul termenului de garanţie prelungeşte termenul de garanţie legală de conformitate şi cel al garanţiei comerciale şi curge, după caz, din momentul la care a fost adusă la cunoştinţa vânzătorului lipsa de conformitate a produsului sau din momentul prezentării produsului la vânzător/unitatea service până la aducerea produsului în stare de utilizare normală şi, respectiv, al notificării în scris în vederea ridicării produsului. 

• Atunci când produsele de folosință îndelungată, defectate în termenul de garanție legală de conformitate nu pot fi reparate sau când durata cumulată de nefuncţionare din cauza deficienţelor apărute în termenul de garanţie legală de conformitate depăşeşte 10% din durata acestui termen, la cererea consumatorului, vor fi înlocuite de vânzător sau acesta va restitui consumatorului contravaloarea produsului respectiv. 

• Furnizorul nu va fi răspunzător, în cazul defectării produsului, pentru pierderea informațiilor sau datelor, precum și pentru orice prejudicii suferite de beneficiar în urma acestor pierderi, obligația furnizorului fiind numai de a repara sau înlocui produsul defect. Furnizorul nu este răspunzător de deblocarea echipamentelor care au fost protejate prin parole de către beneficiar.

• Montajul nu este inclus în prețul produselor. Pentru produsele achiziționate împreună cu serviciul de montaj, garanția pentru produs acoperă și montajul piesei. 

OBLIGAȚIILE BENEFICIARULUI 

• Pentru a putea beneficia de garanție, este obligatorie prezentarea facturii de achiziție a produsului. Produsul va fi însoțit de toate accesoriile cu care s-a achiziționat și livrat. 

• Să păstreze integritatea sigiliilor vânzătorului/producătorului, respectiv ale executantului operațiilor de service.

• Alimentarea se va face numai de la o rețea electrică cu împământare și în limitele de toleranță prevăzute de producător. Vor fi folosite numai elementele de cablaj originale ale echipamentelor. Vor fi respectate instrucțiunile de utilizare ale echipamentelor, conform indicațiilor tehnice date de vânzător, respectiv de executantul operațiilor de service. Va păstra documentația primită odată cu echipamentul, pe toata durata perioadei de garanție. 

• Recomandăm ca produsul sa fie însoțit de ambalajul original pentru a se asigura integritatea produsului pe durata transportului.

• Modificările de configurare și utilizarea incorectă sau nelicențiată a produselor software exonerează vânzătorul de orice răspundere. 

• Va recepționa produsul într-un termen maxim de 30 de zile după notificarea de reparare primită de la furnizorul de service. 

• Defecțiunile software nu fac obiectul acestui certificat de garanție.

GARANȚIA PRODUSULUI NU ACOPERĂ URMĂTOARELE SITUAȚII 

• Deteriorări termice, mecanice și plastice ale produsului datorate accidentelor, vibrațiilor, intemperiilor, neglijenței în utilizare sau a altor factori independent de Producător. 

• Defecte fizice precum: urme de uzură,  lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate în condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatură și presiune, șocuri mecanice, manipulare incorectă, utilizarea produselor în condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice, ori în contact cu lichid,  etc.), setări și instalări incorecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe în interiorul echipamentelor, intervenția mecanică sau plastică asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente în timpul funcționării echipamentelor.

• Utilizarea produsului în aplicații ce necesită performanțe și calități, altele decât cele oferite de clasa și scopul pentru care acest produs este destinat sau în afara specificațiilor sale tehnice.

• Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau instalare prevăzute în manualul produsului. Schimbarea stării originale a produsului prin intervenții neautorizate. 

• Utilizarea de baterii, surse de alimentare sau accesorii, altele decât cele produse, aprobate sau recomandate de către Producător. 

• Nu se acordă garanție pentru produsele software, sau pentru defecțiuni cauzate de produse software (viruși, software overclocking)

• Reparațiile efectuate pentru remedierea defectelor apărute ca urmare a motivelor de excludere de mai sus, vor fi supuse unor costuri suplimentare pentru piese de schimb, manoperă și transport, agreate în prealabil cu Consumatorul.