Conform O.G. 130/2000, consumatorul are dreptul de a denunta unilateral comanda, notificand in scris sau telefonic ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 30 zile de la primirea produsului. Legea specifica in mod clar ca returnarea produselor in acest caz se face pe cheltuiala acestuia, dar pentru ca tot timpul dorim sa oferim mai mult clientilor nostri, returnarea produselor nedorite sau neconforme se va face pe cheltuiala noastra, folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut si expedierea, la adresa la care a fost trimisa comanda.
Inainte de a returna produsele, te rugam sa ne contactezi la adresa de email vanzari@celo.ro si sa mentionezi in mesaj numarul comenzii din care doresti sa returnezi produse. In maximum 15 de zile de la data returnarii vei primi contravaloarea comenzii sau produselor returnate. Coletele returnate fara notificare scrisa prealabila nu vor fi acceptate. Nu vor fi acceptate pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, semne de folosire pentru produsele noi, ruperea sigiliului de garantie sau a ambalajelor originale. Returnarea banilor se va face doar in contul bancar specificat de catre client in notificarea trimisa.
Pentru produsele desigilate sau supuse unei probe de functionare
Dorim sa te ajutam chiar daca ai desigilat produsul comandat sau daca l-ai supus unei probe de functionare*. Pentru produsele in cauza se va percepe o taxa de retur de pana la 20% din valoarea produsului in functie de gradul uzurii asupra produsului sau ambalajului. Constatarea se va face dupa receptionarea produsului de catre noi si va fi comunicata telefonic sau prin email clientului.
* proba de functionare consta in folosirea produsului o singura data pentru a proba compatibilitatea, functionarea in parametri sau pentru a identifica componenta defecta.
Pentru produsele comandate gresit
Daca din greseala ai comandat alt produs decat cel potrivit pentru laptop-ul tau, noi te ajutam sa il schimbi cu altul sau iti inapoiem banii pe produs. Pentru preluarea produsului te rugam sa completezi formularul de retur produse disponibil aici .
Nu fac obiectul returului produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor.
Engleza